“触·动我心”CIVIC周年生日会试驾有礼
活动主题：“触·动我心”CIVIC周年生日会 试驾有礼
活动时间：2007年4月14日-2007年5月13日
活动背景：CIVIC上市一周年
五一销售高峰期来临之际
其它汽车厂家降阶峰潮，促销活动频繁.
活动目的：1.吸引潜在客户到店,以达到促进销售的目的.
2.通过活动前期媒体广告宣传,扩大CIVIC品牌及东风本田企业品牌的认知度.
3.为公关报道制造话题，促进对产品进行传播.
活动形式：各特约店按活动指引手册自行执行
活动目标：实现当月销售目标，且确保试驾率达到70%
活动细则：
1. 试驾有礼:活动期间参与试驾，即有机会获赠CIVIC精美车模
2. 购车有礼
一重礼：活动期间购买CIVIC，即可获赠安全倒车雷达并免费安装
生日礼：活动期间购买CIVIC，同时在活动期间过生日的车主，即可获赠精美生日蛋糕一份
3. 精美车模将于5月13日(周日)下午16:30时于东风Honda各特约店进行现场抽取，每店届时将会从活动期间所有填写有效的反馈表中产生30名获奖者，获奖者凭有效证件现场领取奖品。抽奖当天未能到场领奖的获奖者，特约店需在活动结束后三日内与其电话联系，获奖者凭有效证件领取奖品。
4. 为节省您的宝贵时间，来店试驾前请与当地东风Honda特约店提前预约试驾时间。
5. 活动时间：4月14日至5月13日
(***以上活动细则将出现在店内易拉宝上)
活动礼品将于4月底第一批到店,礼品到店之后，再有试驾可凭反馈表送小礼品。
活动参与者参与试驾并填写反馈表，由工作人员确认为有效信息后，即可发放礼品。
要求特约店保证礼品有效到达，发放礼品数量与反馈表数量一致。
活动结束后，各特约店将反馈表信息录入电脑留存后，请将反馈表原单寄往东风本田
代理广告公司进行数据统计及活动效果评估。
邮寄地址：芜湖市镜湖区东三环北路霞光里18号佳程广场B座17层CD单元,邮编:100027
活动参与者参与试驾并填写反馈表，由工作人员确认为有效信息后，将反馈表抽奖联投入
抽奖箱，活动最后一天现场抽取30名幸运者。
获奖者凭有效证件领取奖品，特约店记录证件信息并请领奖人签收奖品。
抽奖当天未能到场领奖的用户，特约店需在活动结束后电话联系获奖者。
活动结束后，各特约店请将含有获奖人证件信息的奖品签收单，随反馈表一并寄往东风本
田代理广告公司进行数据整理和留存。
邮寄地址：芜湖市镜湖区东三环北路霞光里18号佳程广场B座17层CD单元,邮编:100027
在电话铃响3次之内接听电话，使用礼貌用语。
若电话铃响了3次以上时，对顾客说：“很抱歉，让您久等了。”
语音语调应明快、亲切，吐字清楚，语速适中。准备好笔和纸，方便记录
在必要时询问来电者的姓名。主动询问来电原因，给来电者介绍进一步的联络方式
接听电话的时候不可吃东西或与他人交谈
若是转接电话，应在20秒内顺利转接，并留意是否能连接到负责的人员
若是转达电话内容，应将与顾客的谈话内容记录在纸上，并转告相应的人员
电话结束时能与顾客达成基本的共识，总结通话内容，诚挚邀请顾客来店参观，并感谢顾客来电
要切断电话的时候，应确认对方已经挂断电话后再轻轻挂断电话
来电接听：“您好，东风本田汽车××特约销售服务店，很高兴为您服务。”
解答询问：
东风本田汽车有限公司于4月14日至5月13日期间在全国各特约店开展CIVIC“触·动我心”周年生日会试驾有礼活动，活动期间，您在任一一家东风本田特约销售服务店参与CIVIC任一车型试驾，凭填写完整有效的试驾反馈表，就可以获赠Honda H标精美钥匙扣一个，同时还将有机会参与幸运抽奖，幸运者可获赠CIVIC精美车模一个，每店设幸运奖30名.活动开奖日期为5月13日(周日)下午16：30分，届时如果您有时间，欢迎到试驾的特约店现场鉴证抽奖过程，如果您幸运中奖，现场可凭有效证件(同反馈表证件)领取奖品.
如果您幸运中奖，而当天未能到场领取，我们特约店服务人员将会致电告知您前来领取.
如果您在活动期间购买CIVIC任意一款车型，就能获赠安全倒车雷达一个并赠免费安装.同时如果你活动期间过生日的车主，还可在生日当天收到由东风本田送出的温馨生日问候和精美生日蛋糕一份.
试驾预约：
如果您希望对CIVIC有更深一度的了解，我们欢迎您前来试驾，届时我们的专业服务人员会在您试驾过程中为您做详尽解答.如果方便你可以留下您的姓名及联系方式，我现在帮您预约试驾.请问您想预约试驾的日期和时间?
如果您的时间暂不能确定，您可以先留下姓名和联系方式，我们会通过电话提醒确认.
结束通话：“谢谢您的来电咨询，我们将敬待您光临试驾，再见”
